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七鮮超市店面安全員孫然:門店像戰場,守護安全春節不下線!
時間:2020-01-23 11:06:53 來源:產經新聞

8年的軍旅生涯在孫然身上留下了永久的痕跡。走路帶風,永遠挺的筆直的腰板,還有像強迫癥一般的守時。在部隊里,孫然是班長,在七鮮超市首創奧萊店里,他是防損組組員們敬佩的組長大哥,主管與防損相關的一切工作,肩負著保障超市財產、消防安全,將危險隱患和損失降至最低的責任。

今年春節,孫然早早打發住得遠的組員回家,攬下了春節期間的值班工作。

他用堅守讓門店擁有“安全年”

今年的春節,七鮮超市首創奧萊店又將迎來一次客流高峰。

不出意外,那個筆挺的身影依然會在喜氣洋洋的人群中穿梭——為保障門店的安全運營,快速有效地支援到門店銷售工作中,一直到大年初七,孫然都必須保持著從早上9點到晚上10點,隨時在超市內巡視待命的節奏。

“雖然沒有回自己的小家,但我守護的卻是七鮮超市這個大‘家’。”孫然說,在部隊中他曾數次接受緊急任務,在臺風危險來臨前,轉移飛機、保護空軍財產安全,今年的春節,他再次簽下了軍令狀,前往了維護門店春節安全的 “戰場”。

防損黑科技為老兵帶來新活力

孫然認為自己“壓力與動力”并存,并打心眼兒里熱愛著這個崗位。曾經負責飛機上器材零件保養、維護的經歷,也讓他在使用七鮮超市配置的智能防損系統時游刃有余。

“有了人臉識別、自助收銀、以及后臺大數據追蹤體系,進行防損工作方便了不少,也能更好地保障顧客和貨品的安全。”孫然介紹,店內全場無死角的高清攝像頭可以捕捉到顧客的細微動作,一次有位女士拿了2000元的化妝品,結賬卻只支付了50多元,后臺系統對數據進行監控比對后,他及時帶組員追回了損失。

但有時顧客也會因不熟悉自助收銀系統,出現無意識的漏掃。當系統檢測到小額的異常行為,孫然會收到信息提醒,通過客服渠道跟用戶取得聯系,“畢竟大部分情況下是自助結算,東西一買多了,難免會有疏漏情況出現。七鮮超市的用戶是很有素養的,一般說明情況后,他們都非常支持我們的工作。”孫然說道。

愛管“閑事兒”的防損組組長

“防損工作就像是還原一件事情的真相。”談及自己對這份工作的理解,孫然認為這是一個抽絲剝繭的“破案”過程。

2019年6月,一名顧客到七鮮超市首創奧萊店用餐購物時,不慎丟失一輛寶馬車鑰匙。得知此事后,孫然緊急調動門店監控系統,不間斷地查詢回放從顧客進店到出店后的各個區域視頻,最終將寶馬車鑰匙找到交還顧客。

孫然說,這本不屬于防損的工作范疇,只是“純幫忙”,但是能幫助顧客解決困難,保障顧客的財產安全,他便十分開心,有“滿滿的成就感”。這次事件后,寶馬車主還專門到店里贈送了一面錦旗,至今還在孫然辦公室里掛著。

“超市防損員”對很多人來說或許是個新名詞,但在闔家歡樂的春節,在很多人看不到的背后,正是因為有了“孫然們”的堅守,才撐起了萬家燈火通明的大團圓。

 

編輯:饒饒

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